Retenção e Churn
O botão que reduziu churn em 3 produtos contábeis
Como uma solução transversal de UX reduziu fricção operacional e impactou retenção em escala
Como uma solução transversal de UX reduziu fricção operacional e impactou retenção em escala
Empresa :
Qyon Sistemas
Duração do Projeto :
1 Mês
País :
Brasil
Ano :
2025
Contexto
A Qyon é uma empresa SaaS B2B voltada para escritórios contábeis que gerenciam múltiplas empresas simultaneamente. Seus produtos: folha de pagamento, Escrita fiscal e contabilidade, fazem parte de um ecossistema integrado baseado em receita recorrente. Nesse contexto, retenção não depende apenas de funcionalidades, mas da eficiência operacional no dia a dia.
Identifiquei que o churn não estava relacionado à ausência de funcionalidades, mas ao custo operacional gerado por um modelo de uso não escalável. Clientes multi-empresa eram forçados a operar de forma unitária, o que aumentava o tempo de execução e reduzia a eficiência. A oportunidade estava em redesenhar o produto para suportar operações em lote e fluxos multi-entidade.
O Formato atual impactava diretamente:
produtividade do escritório
margem de Lucro (mais tempo = menos lucro)
escalabilidade do cliente (dificuldade de atrair novos clientes)
percepção de valor (parece caro, mesmo não sendo)
A Qyon é uma empresa SaaS B2B voltada para escritórios contábeis que gerenciam múltiplas empresas simultaneamente. Seus produtos: folha de pagamento, Escrita fiscal e contabilidade, fazem parte de um ecossistema integrado baseado em receita recorrente. Nesse contexto, retenção não depende apenas de funcionalidades, mas da eficiência operacional no dia a dia.
Identifiquei que o churn não estava relacionado à ausência de funcionalidades, mas ao custo operacional gerado por um modelo de uso não escalável. Clientes multi-empresa eram forçados a operar de forma unitária, o que aumentava o tempo de execução e reduzia a eficiência. A oportunidade estava em redesenhar o produto para suportar operações em lote e fluxos multi-entidade.
O Formato atual impactava diretamente:
produtividade do escritório
margem de Lucro (mais tempo = menos lucro)
escalabilidade do cliente (dificuldade de atrair novos clientes)
percepção de valor (parece caro, mesmo não sendo)
problema
Usuários precisavam executar as mesmas rotinas repetidamente, empresa por empresa.
Usuários precisavam executar as mesmas rotinas repetidamente, empresa por empresa.
As tarefas eram feitas por empresa de forma individual e fragmentada, como:
As tarefas eram feitas por empresa de forma individual e fragmentada, como:
geração de relatórios
processamento de folha
envio de documentos
envio do Das
Para clientes com dezenas de CNPJs, isso significava:
Para clientes com dezenas de CNPJs, isso significava:
alto volume de cliques
retrabalho constante
aumento de erro
desgaste operacional
A fricção era cumulativa.
Do ponto de vista do negócio
Clientes mais valiosos (com mais empresas) churnavam mais
A percepção de valor diminuía com o uso
O produto deixava de acompanhar o crescimento do cliente
hipóteses
Se reduzirmos o esforço operacional em tarefas repetitivas, aumentamos eficiência percebida e reduzimos churn.
solução
Em vez de implementar ações em lote em cada tela que levaria pelo menos 6 meses de desenvolvimento, o que seria caro, inconsistente e difícil de manter, projetei uma solução transversal: um botão universal de ações em lote, acessível de qualquer ponto do sistema.
Um bOTÃO ÚNICO NOS 3 SISTEMAS
Introduzimos um ponto único de orquestração para tarefas repetitivas. Em vez de replicar ações em múltiplas telas, o usuário pode iniciar operações em lote a partir de qualquer contexto.
A lógica foi desacoplada da interface e estruturada em três camadas:
Quem?
Seleção de Empresas
O Que?
Tipo de Processamento
Para Onde
Destino da Ação
Para Onde
Destino da Ação
Essa arquitetura transformou ações repetitivas em operações escaláveis, sem necessidade de replicação em múltiplos módulos.
dashboard DE ACOMPANHAMENTO DOS PROCESSOS em lote
Criei um painel centralizado para monitorar todas as execuções em lote em tempo real. O usuário passa a ter visibilidade completa do status das tarefas: em processamento, concluídas ou com erro. Isso reduz ansiedade operacional, evita retrabalho e permite atuação rápida em exceções, mantendo o fluxo contínuo mesmo em operações de grande volume.
gRUPOS DE EMPRESAS
Criei o grupo de empresa que dá ao usuário a possibilidade de agrupar empresas com base em critérios operacionais, como regime tributário, tipo de serviço ou rotina recorrente. Com isso, o usuário não precisa mais selecionar manualmente empresa por empresa, podendo executar ações em lote de forma segmentada e inteligente. Isso transforma um processo repetitivo em uma operação escalável e alinhada à realidade dos escritórios contábeis.
Processo
Analisei dados de churn cruzando volume de empresas, tempo de uso e motivo de cancelamento
Conduzi entrevistas com clientes ativos e churnados
Identifiquei fricção operacional como principal driver de evasão
Mapeei rotinas críticas e esforço necessário para executá-las em escala
Explorei alternativas técnicas (batch por tela vs. camada transversal)
Prototipei e validei a solução com usuários reais
Alinhei arquitetura com engenharia para garantir escalabilidade
Trade-offs
Centralização vs. Implementação distribuída
Optar por uma camada única aumentou o esforço inicial, mas eliminou redundância e garantiu consistência.
Poder vs. risco de erro
Ações em lote aumentam impacto — mitigado com feedback claro e confirmações.
Escala vs. contexto específico
A solução precisou equilibrar generalização com flexibilidade por tipo de ação.
resultados
↓ 7% de churn em 3 produtos
Redução significativa de esforço operacional
Aumento da eficiência para clientes com múltiplas empresas
Melhora na percepção de valor do produto
Economia de esforço técnico ao evitar implementações duplicadas
Uma única solução impactando múltiplos produtos.
Aprendizados
Churn muitas vezes é resultado de cansaço operacional, não falta de funcionalidade
Eficiência em escala é essencial em produtos B2B
Soluções transversais podem gerar mais impacto do que melhorias isoladas
Orquestração de esforço é uma parte importante do Design de Produto
Retenção e Churn
O botão que reduziu churn em 3 produtos contábeis
Como uma solução transversal de UX reduziu fricção operacional e impactou retenção em escala
Como uma solução transversal de UX reduziu fricção operacional e impactou retenção em escala
Empresa :
Qyon Sistemas
Duração do Projeto :
1 Mês
País :
Brasil
Ano :
2025
Contexto
A Qyon é uma empresa SaaS B2B voltada para escritórios contábeis que gerenciam múltiplas empresas simultaneamente. Seus produtos: folha de pagamento, Escrita fiscal e contabilidade, fazem parte de um ecossistema integrado baseado em receita recorrente. Nesse contexto, retenção não depende apenas de funcionalidades, mas da eficiência operacional no dia a dia.
Identifiquei que o churn não estava relacionado à ausência de funcionalidades, mas ao custo operacional gerado por um modelo de uso não escalável. Clientes multi-empresa eram forçados a operar de forma unitária, o que aumentava o tempo de execução e reduzia a eficiência. A oportunidade estava em redesenhar o produto para suportar operações em lote e fluxos multi-entidade.
O Formato atual impactava diretamente:
produtividade do escritório
margem de Lucro (mais tempo = menos lucro)
escalabilidade do cliente (dificuldade de atrair novos clientes)
percepção de valor (parece caro, mesmo não sendo)
A Qyon é uma empresa SaaS B2B voltada para escritórios contábeis que gerenciam múltiplas empresas simultaneamente. Seus produtos: folha de pagamento, Escrita fiscal e contabilidade, fazem parte de um ecossistema integrado baseado em receita recorrente. Nesse contexto, retenção não depende apenas de funcionalidades, mas da eficiência operacional no dia a dia.
Identifiquei que o churn não estava relacionado à ausência de funcionalidades, mas ao custo operacional gerado por um modelo de uso não escalável. Clientes multi-empresa eram forçados a operar de forma unitária, o que aumentava o tempo de execução e reduzia a eficiência. A oportunidade estava em redesenhar o produto para suportar operações em lote e fluxos multi-entidade.
O Formato atual impactava diretamente:
produtividade do escritório
margem de Lucro (mais tempo = menos lucro)
escalabilidade do cliente (dificuldade de atrair novos clientes)
percepção de valor (parece caro, mesmo não sendo)
problema
Usuários precisavam executar as mesmas rotinas repetidamente, empresa por empresa.
Usuários precisavam executar as mesmas rotinas repetidamente, empresa por empresa.
As tarefas eram feitas por empresa de forma individual e fragmentada, como:
As tarefas eram feitas por empresa de forma individual e fragmentada, como:
geração de relatórios
processamento de folha
envio de documentos
envio do Das
Para clientes com dezenas de CNPJs, isso significava:
Para clientes com dezenas de CNPJs, isso significava:
alto volume de cliques
retrabalho constante
aumento de erro
desgaste operacional
A fricção era cumulativa.
Do ponto de vista do negócio
Clientes mais valiosos (com mais empresas) churnavam mais
A percepção de valor diminuía com o uso
O produto deixava de acompanhar o crescimento do cliente
hipóteses
Se reduzirmos o esforço operacional em tarefas repetitivas, aumentamos eficiência percebida e reduzimos churn.
solução
Em vez de implementar ações em lote em cada tela que levaria pelo menos 6 meses de desenvolvimento, o que seria caro, inconsistente e difícil de manter, projetei uma solução transversal: um botão universal de ações em lote, acessível de qualquer ponto do sistema.
Um bOTÃO ÚNICO NOS 3 SISTEMAS
Introduzimos um ponto único de orquestração para tarefas repetitivas. Em vez de replicar ações em múltiplas telas, o usuário pode iniciar operações em lote a partir de qualquer contexto.
A lógica foi desacoplada da interface e estruturada em três camadas:
Quem?
Seleção de Empresas
O Que?
Tipo de Processamento
Para Onde
Destino da Ação
Para Onde
Destino da Ação
Essa arquitetura transformou ações repetitivas em operações escaláveis, sem necessidade de replicação em múltiplos módulos.
dashboard DE ACOMPANHAMENTO DOS PROCESSOS em lote
Criei um painel centralizado para monitorar todas as execuções em lote em tempo real. O usuário passa a ter visibilidade completa do status das tarefas: em processamento, concluídas ou com erro. Isso reduz ansiedade operacional, evita retrabalho e permite atuação rápida em exceções, mantendo o fluxo contínuo mesmo em operações de grande volume.
gRUPOS DE EMPRESAS
Criei o grupo de empresa que dá ao usuário a possibilidade de agrupar empresas com base em critérios operacionais, como regime tributário, tipo de serviço ou rotina recorrente. Com isso, o usuário não precisa mais selecionar manualmente empresa por empresa, podendo executar ações em lote de forma segmentada e inteligente. Isso transforma um processo repetitivo em uma operação escalável e alinhada à realidade dos escritórios contábeis.
Processo
Analisei dados de churn cruzando volume de empresas, tempo de uso e motivo de cancelamento
Conduzi entrevistas com clientes ativos e churnados
Identifiquei fricção operacional como principal driver de evasão
Mapeei rotinas críticas e esforço necessário para executá-las em escala
Explorei alternativas técnicas (batch por tela vs. camada transversal)
Prototipei e validei a solução com usuários reais
Alinhei arquitetura com engenharia para garantir escalabilidade
Trade-offs
Centralização vs. Implementação distribuída
Optar por uma camada única aumentou o esforço inicial, mas eliminou redundância e garantiu consistência.
Poder vs. risco de erro
Ações em lote aumentam impacto — mitigado com feedback claro e confirmações.
Escala vs. contexto específico
A solução precisou equilibrar generalização com flexibilidade por tipo de ação.
resultados
↓ 7% de churn em 3 produtos
Redução significativa de esforço operacional
Aumento da eficiência para clientes com múltiplas empresas
Melhora na percepção de valor do produto
Economia de esforço técnico ao evitar implementações duplicadas
Uma única solução impactando múltiplos produtos.
Aprendizados
Churn muitas vezes é resultado de cansaço operacional, não falta de funcionalidade
Eficiência em escala é essencial em produtos B2B
Soluções transversais podem gerar mais impacto do que melhorias isoladas
Orquestração de esforço é uma parte importante do Design de Produto
Retenção e Churn
O botão que reduziu churn em 3 produtos contábeis
Como uma solução transversal de UX reduziu fricção operacional e impactou retenção em escala
Como uma solução transversal de UX reduziu fricção operacional e impactou retenção em escala
Empresa :
Qyon Sistemas
Duração do Projeto :
1 Mês
País :
Brasil
Ano :
2025
Contexto
A Qyon é uma empresa SaaS B2B voltada para escritórios contábeis que gerenciam múltiplas empresas simultaneamente. Seus produtos: folha de pagamento, Escrita fiscal e contabilidade, fazem parte de um ecossistema integrado baseado em receita recorrente. Nesse contexto, retenção não depende apenas de funcionalidades, mas da eficiência operacional no dia a dia.
Identifiquei que o churn não estava relacionado à ausência de funcionalidades, mas ao custo operacional gerado por um modelo de uso não escalável. Clientes multi-empresa eram forçados a operar de forma unitária, o que aumentava o tempo de execução e reduzia a eficiência. A oportunidade estava em redesenhar o produto para suportar operações em lote e fluxos multi-entidade.
O Formato atual impactava diretamente:
produtividade do escritório
margem de Lucro (mais tempo = menos lucro)
escalabilidade do cliente (dificuldade de atrair novos clientes)
percepção de valor (parece caro, mesmo não sendo)
A Qyon é uma empresa SaaS B2B voltada para escritórios contábeis que gerenciam múltiplas empresas simultaneamente. Seus produtos: folha de pagamento, Escrita fiscal e contabilidade, fazem parte de um ecossistema integrado baseado em receita recorrente. Nesse contexto, retenção não depende apenas de funcionalidades, mas da eficiência operacional no dia a dia.
Identifiquei que o churn não estava relacionado à ausência de funcionalidades, mas ao custo operacional gerado por um modelo de uso não escalável. Clientes multi-empresa eram forçados a operar de forma unitária, o que aumentava o tempo de execução e reduzia a eficiência. A oportunidade estava em redesenhar o produto para suportar operações em lote e fluxos multi-entidade.
O Formato atual impactava diretamente:
produtividade do escritório
margem de Lucro (mais tempo = menos lucro)
escalabilidade do cliente (dificuldade de atrair novos clientes)
percepção de valor (parece caro, mesmo não sendo)
problema
Usuários precisavam executar as mesmas rotinas repetidamente, empresa por empresa.
Usuários precisavam executar as mesmas rotinas repetidamente, empresa por empresa.
As tarefas eram feitas por empresa de forma individual e fragmentada, como:
As tarefas eram feitas por empresa de forma individual e fragmentada, como:
geração de relatórios
processamento de folha
envio de documentos
envio do Das
Para clientes com dezenas de CNPJs, isso significava:
Para clientes com dezenas de CNPJs, isso significava:
alto volume de cliques
retrabalho constante
aumento de erro
desgaste operacional
A fricção era cumulativa.
Do ponto de vista do negócio
Clientes mais valiosos (com mais empresas) churnavam mais
A percepção de valor diminuía com o uso
O produto deixava de acompanhar o crescimento do cliente
hipóteses
Se reduzirmos o esforço operacional em tarefas repetitivas, aumentamos eficiência percebida e reduzimos churn.
solução
Em vez de implementar ações em lote em cada tela que levaria pelo menos 6 meses de desenvolvimento, o que seria caro, inconsistente e difícil de manter, projetei uma solução transversal: um botão universal de ações em lote, acessível de qualquer ponto do sistema.
Um bOTÃO ÚNICO NOS 3 SISTEMAS
Introduzimos um ponto único de orquestração para tarefas repetitivas. Em vez de replicar ações em múltiplas telas, o usuário pode iniciar operações em lote a partir de qualquer contexto.
A lógica foi desacoplada da interface e estruturada em três camadas:
Quem?
Seleção de Empresas
O Que?
Tipo de Processamento
Para Onde
Destino da Ação
Para Onde
Destino da Ação
Essa arquitetura transformou ações repetitivas em operações escaláveis, sem necessidade de replicação em múltiplos módulos.
dashboard DE ACOMPANHAMENTO DOS PROCESSOS em lote
Criei um painel centralizado para monitorar todas as execuções em lote em tempo real. O usuário passa a ter visibilidade completa do status das tarefas: em processamento, concluídas ou com erro. Isso reduz ansiedade operacional, evita retrabalho e permite atuação rápida em exceções, mantendo o fluxo contínuo mesmo em operações de grande volume.
gRUPOS DE EMPRESAS
Criei o grupo de empresa que dá ao usuário a possibilidade de agrupar empresas com base em critérios operacionais, como regime tributário, tipo de serviço ou rotina recorrente. Com isso, o usuário não precisa mais selecionar manualmente empresa por empresa, podendo executar ações em lote de forma segmentada e inteligente. Isso transforma um processo repetitivo em uma operação escalável e alinhada à realidade dos escritórios contábeis.
Processo
Analisei dados de churn cruzando volume de empresas, tempo de uso e motivo de cancelamento
Conduzi entrevistas com clientes ativos e churnados
Identifiquei fricção operacional como principal driver de evasão
Mapeei rotinas críticas e esforço necessário para executá-las em escala
Explorei alternativas técnicas (batch por tela vs. camada transversal)
Prototipei e validei a solução com usuários reais
Alinhei arquitetura com engenharia para garantir escalabilidade
Trade-offs
Centralização vs. Implementação distribuída
Optar por uma camada única aumentou o esforço inicial, mas eliminou redundância e garantiu consistência.
Poder vs. risco de erro
Ações em lote aumentam impacto — mitigado com feedback claro e confirmações.
Escala vs. contexto específico
A solução precisou equilibrar generalização com flexibilidade por tipo de ação.
resultados
↓ 7% de churn em 3 produtos
Redução significativa de esforço operacional
Aumento da eficiência para clientes com múltiplas empresas
Melhora na percepção de valor do produto
Economia de esforço técnico ao evitar implementações duplicadas
Uma única solução impactando múltiplos produtos.
Aprendizados
Churn muitas vezes é resultado de cansaço operacional, não falta de funcionalidade
Eficiência em escala é essencial em produtos B2B
Soluções transversais podem gerar mais impacto do que melhorias isoladas
Orquestração de esforço é uma parte importante do Design de Produto